Lo que se llevan nuestros clientes

Abordamos las preguntas y necesidades de negocio de nuestros clientes con miradas multidisciplinarias, co-creando junto a ellos las respuestas adecuadas a cada caso.

Relevamiento
de la voz
del cliente

Respondemos, con palabras y con números, a preguntas tales como:

  • ¿Quiénes son nuestros clientes?
  • ¿Qué buscan y valoran? 
  • ¿Cómo compran y utilizan nuestros productos / servicios?
(*) Resultados ilustrativos de 25 entrevistas en profundidad a distribuidores del sector industrial.
(*) Resultados ilustrativos de 25 entrevistas en profundidad a distribuidores del sector industrial.
(*) Resultados ilustrativos de 25 entrevistas en profundidad a distribuidores del sector industrial.
(*) Resultados ilustrativos de 25 entrevistas en profundidad a distribuidores del sector industrial.
(*) Resultados ilustrativos de una encuesta a 350 clientes de una app de transporte.
(*) Resultados ilustrativos de una encuesta a 350 clientes de una app de transporte.
(*) Resultados ilustrativos de una encuesta a 350 clientes de una app de transporte.
(*) Resultados ilustrativos de una encuesta a 350 clientes de una app de transporte.
(*) Resultados ilustrativos de 25 entrevistas en profundidad a distribuidores del sector industrial.
(*) Resultados ilustrativos de 25 entrevistas en profundidad a distribuidores del sector industrial.
(*) Resultados ilustrativos de una encuesta a 270 a distribuidores del sector industrial.
(*) Resultados ilustrativos de una encuesta a 270 a distribuidores del sector industrial.

Evaluación de
posicionamiento
marcario

Buscamos respuestas a las preguntas

  • ¿Cómo perciben nuestros clientes a nuestra marca y a nuestros competidores?
  • ¿Cuáles son las fortalezas y las oportunidades de desarrollo de nuestra marca?

Journey Map
de la Experiencia y arquetipos de clientes

Visualizamos el camino que hace el cliente a través de los distintos puntos de contacto con la marca e identificamos oportunidades de mejora de su experiencia general, para incrementar su satisfacción y lealtad.

Ayudamos a identificar las necesidades y expectativas de distintos perfiles de clientes.

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*) Journey map ilustrativo del trabajo de mapeo de experiencia hecho para a un cliente de venta de productos a retail.
*) Journey map ilustrativo del trabajo de mapeo de experiencia hecho para a un cliente de venta de productos a retail.

Equipos capacitados y sensibilizados
en CX

Nos involucramos en la cultura del negocio para identificar necesidades de transformación, acompañándolos desde la capacitación hasta la implementación de mejoras en las dinámicas de trabajo.

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